Trendy Test : SPARTOO

10 août 2011, 22:56. Posté par
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TRENDY TEST

 

Souvent, je viendrais à vous avec quelques commandes que je ferais sur divers sites, afin de tester pour vous leurs services, délais de livraison, service clients, ainsi que de vérifier la conformité des produits envoyés et toutes sortes d’autres prestations qu’ils ont à offrir…

Les commandes en chiffres :

Aujourd’hui il est vrai, les commandes sur le net sont de plus en plus fréquentes.

En effet, en France, 77% des Français achètent à distance (Internet, Téléphone, Courrier) Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010 soit 28 millions d’acheteurs en ligne à la fin du 1er trimestre 2011 sur 38,6 millions d’internautes répertoriés pour une population de 65 millions d’habitants Source : Médiamétrie, Observatoire des usages internet – 1er trimestre 2011 et pourtant des doutes subsistent parmi la population quant à la fiabilité des services proposés par les différents revendeurs à distance. Je vais donc m’efforcer de vous rendre la tâche plus facile en vous proposant mes propres analyses sur les commandes que je passerais chez les différents prestataires. Prêts à me suivre ?

Ma commande chez Spartoo :

La Quête :

A la recherche d’une paire de baskets pas trop chères et tendances pour homme, je suis parti à la quête des meilleures offres sur le web, et bien-sûr, e-réputation oblige, je me suis rendu chez les principaux revendeurs de chaussures en ligne ( www.shoes.fr, www.zalando.fr, www.sarenza.com , www.spartoo.com … ) et je me suis arrêté sur ce dernier qui proposait une petite paire de baskets montantes de la marque Bensimon, à un prix défiant toutes concurrence. Le prix de base était de 39,99€ et avec l’offre dont j’ai pu bénéficier, j’ai pu retirer ma paire de tennis pour 18,00€ ! Une paire de baskets toiles montantes du plus bel effet sur l’écran de mon ordi, mais qu’en est-il de la réalité ? car à la différence des magasins physiques où l’on peut manipuler de ses propres mains le produit, et surtout l’essayer, sur le web, il faut attendre la livraison finale pour pouvoir juger, mais les sites ont rivalisé d’ingéniosité (pas tous) afin de nous proposer les meilleurs services possible pour nous permettre d’acheter en sécurité mais aussi acheter des produits en adéquation avec les photos proposées.

L’élu :

Ma première impression étant que le site peut paraître « fouilli » au tous premiers clics et qu’il n’est pas toujours très clair de s’y retrouver, mais après avoir effectué ma recherche avec acharnement (période de soldes oblige !) j’ai pu enfin tomber sur le produit qui m’a fait « Tilt », celui pour lequel j’étais venu sur le net acheter, car par manque de temps et aussi par manque de choix parfois dans les magasins physiques dans lesquels, je ne trouve pas toujours ce que je veux. Un produit donc fashion et esthétique pour l’homme d’aujourd’hui, Bensimon proposait plusieurs modèles pour homme d’un style original, montants ou courts. Après avoir zoomé sur les produits et lu pour chacun leurs descriptifs très complets, j’ai donc jeté mon dévolu sur une paire montantes noires en taille 43, qui est ma pointure (à savoir, Spartoo conseille pour ce modèle de prendre sa taille habituelle) j’ai donc cliqué naturellement sur ajouter au panier, satisfait de mon choix. A noter aussi, la possibilité d’aimer et de partager sur Facebook et Twitter ainsi que d’autres réseaux sociaux et de recevoir des alertes produits, quand à la nouveauté de la marque et les disponibilités de tailles. Un plus, la livraison et le retour des articles sont toujours gratuits. Paiement accepté, je n’ai plus qu’à attendre ma commande, en ayant consulté avant le mail de confirmation et le suivi de colis avec mon numéro de commande. Un avis plus tôt rassurant et positif dans l’ensemble pour ce site qui se veut le n° 1 de la chaussure en ligne.

 

La réception :

Je reçois mon colis dans les temps, je réceptionne, je signe, j’ouvre mon colis, mes baskets Bensimon sont emballés dans un sac plastique transparent à l’effigie de la marque où l’on peut apercevoir la paire commandée, j’ouvre, j’essaye, mais là « crac », un hic se pose devant moi, malgré les recommandations du site Spartoo de prendre ma pointure habituelle pour ce produit, la basket est trop petite et la déception se lit sur mon visage ; je vais devoir renvoyer mon produit et patienter avant l’échange de mon article.

Le Retour :

Je remballe alors ma jolie paire de chaussures détente homme dans le carton qui a servi à l’envoi de ma commande, je me rends sur le site sur la rubrique « mon compte », puis sur l’onglet « mes retours » ou je procède à une demande d’échange de produits afin de les avoir dans une taille supérieure. Un numéro de retour Kiala m’est demandé que j’aurais en allant dans mon point relais le plus proche (plusieurs choix sont proposés par site), je prends donc le plus proche (50m de chez moi !), ils « bippent » mon colis-retour et le conservent pour le renvoi et me fournissent un numéro de validation-retour que j’entre directement sur mon onglet retour sur le site internet. Le retour est validé et je reste dans l’attente. Je reçois à nouveau mon colis par La Poste deux jours ouvrés plus tard. J’ouvre, j’essaie, youpi, la taille est bonne, je me sens bien dedans, paré à arpenter les marches de la vie. J’écris quand même un commentaire dans la case prévue à cet effet pour les prévenir du problème concernant les tailles pour cette marque, et aussi un remerciement pour leur efficacité et leur rapidité dans les délais.

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